中小跨境团队常常面临人手不足的困境——一个人既要做客服、又要做营销，还要充当翻译。

跨时区熬夜回复、处理退货、催物流、解答包税问题、应对小单议价……时间被琐事填满；广告流量一旦涌入，客户咨询接不住，消息回不过来，漏单和流失成了常态。

3Chat.ai ，将 Shopify 与 WhatsApp 打通，打造覆盖询盘响应、客户跟进、精准触达、转化成交的全链路智能化营销方案，帮助跨境商家在不增加人力的情况下，高效接待每一位客户，同时还能让转化率提升50%！

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客户基本情况

MoxaMoxa Singapore是Shopify独立站，其专注于中药产品销售，包括艾灸、刮痧和其他中医相关产品，帮助人们获得最佳的健康状态。

客户官网

客户核心痛点

• 时差导致服务响应滞后：团队与主要目标市场存在显著时差（如中国团队服务欧美客户），无法在客户活跃时段及时响应咨询与售后请求。跨境商家经常要面临，客户在白天提交咨询，需等待数小时甚至隔夜才能获得回复，而一旦售后问题（如物流延迟、退货、包税政策）处理不及时，容易引发客户不满与差评。

• 产品众多，销售咨询问题难解决：产品种类繁多、参数复杂，客服人员难以全面掌握所有信息，导致回复不准确或响应缓慢，而且客服行业人员流动大，新员工培训需要投入时间和金钱，在面对客户咨询涉及技术细节或使用场景时，需反复查证，影响沟通效率。

• 全球语言多样化，客服人员响应效果差：依赖机器翻译，语义不准确，语气生硬，影响客户体验。

• 公域到私域的转化率低，难以促进二次营销：大量流量来自广告投放或第三方平台（如Google、Facebook、Amazon），但缺乏有效手段将客户转化为可长期触达的私域资产，主要原因有客户咨询结束后无后续跟进机制、缺乏自动化营销工具进行个性化推荐与再激活，以及无法建立客户画像，难以实现精准营销。

核心诉求

1. 自动化售前咨询：全天在线回复客户问题，语言使用要准确，精准解答高频产品问题（如有哪些产品种类，怎么使用），必须确保回复准确性与专业性。对于复杂咨询，支持无缝转接人工。

2. 自助化售后服务：主动提供产品使用说明，精准回答买家疑问，同时定期开展售后关怀，并尽可能促进用户复购行为出现，若是本地买家，自动引流推荐至线下的仪器教学课。

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3Chat.ai 定制化解决方案

1. 售前咨询智能化：

• 构建专业产品知识库： 系统梳理产品信息、常见问题解答（FAQ）、适用人群等，形成结构化知识库。

• 语义理解与专业回复： 配置的3Chat.ai以“专业销售顾问”风格进行交互，打招呼 + 欢迎语,主动响应客户咨询,在聊天中，3Chat.ai会通过共情 + 提问，深化用户需求，并根据客户需求，建立产品优势，促进销售转化。

AI客服帮助建立产品优势

2.售后流程自助化：

• 基于MCP实现多端互动：Shopify订单系统全面集成，自动获取产品信息、订单信息、发货信息，并在需要的发送给买家。

• 到货第1天，主动发送对应产品的操作指南和使用说明，到货后7天，发送使用回访，对本地客户邀请参加活动沙龙；到货后30天，推送相关耗材促销活动，促进二次销售。

• 回答产品相关咨询。

AI客服主动推销产品

实施成效

• 效率显著提升： 简单咨询响应时间从数小时缩短至秒级。

• 人力成本优化： 需人工介入的复杂案例减少80%以上。

• 客户满意度飞跃： 客户满意度评分（CSAT）从73%大幅提升至95%。

• 促进复购： 自动化发货提醒后，客户复购率显著提升，数据显示提醒后触发34%的客户再次下单。

总结

3Chat.ai智能客服系统正是为解决这些问题而生，通过AI Agent实现7×24小时即时响应，提高服务效率、降低售后服务成本，详细来说，3Chat.ai可以做到：

• 自动回复：可以根据SOP，主动发送消息给到客户

• 竞品对比：回应客户咨询，抓取友商信息，提供竞品对比，建立专业形象

• 需求挖掘：引导式提问，主动挖掘客户需求，针对性解答

• 促销逼单：销售逼单，通过折扣、促销等方式多元化成单

• 私域转化：优惠绑定 WhatsApp，引流进入私域

让每一个商家都能够将精力聚焦在更为值得的地方。

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📩 咨询邮箱：contact@3chatai.com

🌐 官网：www.3chatai.cn

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