产品方案
中小跨境团队常常面临人手不足的困境——一个人既要做客服、又要做营销，还要充当翻译。
跨时区熬夜回复、处理退货、催物流、解答包税问题、应对小单议价……时间被琐事填满；广告流量一旦涌入，客户咨询接不住，消息回不过来，漏单和流失成了常态。
3Chat.ai ，将 Shopify 与 WhatsApp 打通，打造覆盖询盘响应、客户跟进、精准触达、转化成交的全链路智能化营销方案，帮助跨境商家在不增加人力的情况下，高效接待每一位客户，同时还能让转化率提升50%！
👉 一、跨境电商私域运营的4大核心痛点
时差导致服务响应滞后：团队与主要目标市场存在显著时差（如中国团队服务欧美客户），无法在客户活跃时段及时响应咨询与售后请求。跨境商家经常要面临，客户在白天提交咨询，需等待数小时甚至隔夜才能获得回复，而一旦售后问题（如物流延迟、退货、包税政策）处理不及时，容易引发客户不满与差评。
产品众多，销售咨询问题难解决：产品种类繁多、参数复杂，客服人员难以全面掌握所有信息，导致回复不准确或响应缓慢，而且客服行业人员流动大，新员工培训需要投入时间和金钱，在面对客户咨询涉及技术细节或使用场景时，需反复查证，影响沟通效率。
全球语言多样化，客服人员响应效果差：依赖机器翻译，语义不准确，语气生硬，影响客户体验。
公域到私域的转化率低，难以促进二次营销：大量流量来自广告投放或第三方平台（如Google、Facebook、Amazon），但缺乏有效手段将客户转化为可长期触达的私域资产，主要原因有客户咨询结束后无后续跟进机制、缺乏自动化营销工具进行个性化推荐与再激活，以及无法建立客户画像，难以实现精准营销。
3Chat.ai智能客服系统正是为解决这些问题而生，通过AI Agent技术实现7×24小时即时响应，提高服务效率、降低售后服务成本，让每一个商家都能够将精力聚焦在更为值得的地方。
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二、3Chat.ai 营销客服在Shopify+WhatsApp应用效果
5分钟，让你看到售前客服可以有多快、多精准。
我们用一家主营艾灸椅的 Shopify 独立站做实操演示。
过去在售前环节，客户的咨询通常通过邮件或站内信传到人工客服，由团队成员逐一回复——效率低、体验差，还常常因为时差错过最佳响应时机。
现在，借助 3Chat.ai 营销客服，整个售前的产品咨询与销售转化流程都能自动化完成，实现低成本、高效率、即时响应，效果常常让人超乎想象。
先来看看真实效果👇，通过真实的模拟对话，一步步带你走完整个链路👇
1.AI营销客服在Shopify+WhatsApp应用效果
1.1 营销转化（咨询+销售+私域转化）
建联第一步：快速响应并给出欢迎语，并根据客户提问针对回复客户问题。此时，AI客服第一步要做的：
打招呼 + 欢迎语
主动响应客户咨询
通过共情 + 提问深化用户需求
🎤 模拟对话节选
3Chat.ai 客服：早上好！欢迎光临MoxaMoxa线上商城，不知道您对我们哪款产品感兴趣，或者您有什么需求我可以给您推荐下～
客户：你好，我想了解一下你们的刮痧器，图片上看似乎挺小巧的。
3Chat.ai 客服：是的，这款刮痧器是便携设计，大小和手机差不多，方便随身携带。它采用天然牛角材质，手感温润，不像一些金属材质的刮痧器会有冰凉的触感。最实用的是它带有加热功能，按下开关就能保持 45 度恒温，刮拭时会有温暖的感觉。
3Chat.ai 客服：对了，请问你是自己使用这款刮痧器，还是给家人购买呢？主要用于什么场景呢？
客户：是给我父母买的，他们年纪大了，经常说腰酸背痛。我工作比较忙，不在他们身边，希望能找一款他们自己就能轻松使用，不需要别人帮忙的。
3Chat.ai 客服：对的对的，不在父母身边时，总担心他们照顾不好自己，尤其身体不舒服的时候没人搭把手确实让人牵挂。我们设计这款刮痧器时就特意考虑到老年人的使用需求，不仅操作步骤简单，握柄处还做了防滑纹路，就算手上有点湿气也不容易滑落，他们自己对着镜子刮后背、刮肩膀都很方便，不用麻烦别人。另外，它还附赠一个艾草包，刮痧时将艾草包中的成分涂抹在穴位上，借助热度能更好地发挥养生效果，非常适合老年人使用。
营销第二步：建立产品优势，促销逼单，转化私域
根据客户需求，建立产品优势
通过促销等形式，促进成单
通过折扣券方式，引导进入私域
🎤 模拟对话节选
客户：那这款和我之前看到的 XX 牌电动刮痧仪有什么区别呢？那款看起来功能更复杂。
3Chat.ai 客服：你提到的 XX 牌我知道，他们的产品功能确实比较多，但按钮很多，老年人可能需要花时间去研究怎么操作。我们这款只有三个按键：开关、调温和定时，非常适合老年人使用。而且他们的产品是塑料机身，我们这款牛角材质的刮拭时更贴合皮肤，不容易打滑，老年人自己刮后背也很稳。
客户：价格现在有什么优惠吗？
3Chat.ai 客服：
您好，，我们今天刚好有活动，原价 129 美元，现在添加我们的 WhatsApp 账号（+65 1234 5678）或二维码图片领取折扣券后可减 20 美元，到手价 109 美元，还会赠送一张穴位图，上面清晰地标出了不同疼痛部位对应的刮拭穴位，老年人一看就懂。
您好!很高兴您对我们的刮痧仪感兴趣😊。目前我们正有一个特别优惠活动，原价129美元的刮痧仪现在只需109美元！您只需添加我们的WhatsApp账号**（+65 1234 5678）**或扫描下方二维码私信我们领取折扣券即可享受优惠哦。
我这就把订单链接发给你，链接是：https://www.ourshop.com/promotion/gua-sha-tool-202507，你要是今天下单，下午就能发货，发往新加坡或马来西亚的话，大概 3 - 5 天就能送达。
✅ 亮点解析：
竞品对比：回应客户咨询，抓取友商信息，提供竞品对比，建立专业形象
需求挖掘：引导式提问，主动挖掘客户需求，针对性解答
促销逼单：销售逼单，通过折扣、促销等方式多元化成单
私域转化：优惠绑定 WhatsApp，引流进入私域
1.2 围绕WhatsApp私域的售后服务&二次营销
目标：提升客户满意度与忠诚度，降低流失风险，促进二次转化
操作要点：
未到货时，客户进行订单询问，3Chat.ai联动业务系统，精准回答
到货后，商家通过自定义售后关怀配置，AI客服主动发起回访访问，询问使用情况，并发送耗材促销活动，引起客户兴趣，促进二次销售
🎤 模拟对话节选：
未到货时，客户进行订单询问，3Chat.ai联动业务系统，精准回答
客户：我已经下单了，订单号是：123456789012345
3Chat.ai 客服：收到您的订单啦！🎉 您的订单号是：123456789012345。物流预计明天就会送达哦！为了让您更好地使用我们的产品，您可以查看一下操作手册和相关产品视频。文档链接是：操作手册，视频链接是：产品视频，里面详细说明了开关使用、温度调节和艾草包的搭配方法，步骤很简单，您可以轻松上手！如果有任何问题，随时联系我哦～
到货后，商家通过自定义售后关怀配置，AI客服主动发起回访访问，询问使用情况，并发送耗材促销活动，引起客户兴趣，促进二次销售
3Chat.ai 客服：您好！距离您收到刮痧器已经过去一个月了，想问问您使用下来感觉怎么样呀？有没有达到缓解腰酸背痛的效果呢？
客户：哦，是这样的，我爸妈说最近用的时候，感觉震动特别大，有点拿不稳，担心是不是机器出问题了。
3Chat.ai 客服：您别担心，这不是机器故障哦，应该是操作时没调整好震动档位。这款刮痧器有 3 个震动档位，长按调温键旁边的震动键就能切换，老年人使用的话，建议调到最低档，震动幅度会比较温和。您可以让他们试试：先按开关开机，等加热到 45 度后，短按震动键开启，再长按 2 秒就能降到最低档，这样握着会稳很多。
3Chat.ai 客服：另外，给老人用的时候还有个小要点，就是刮拭的时候尽量让他们坐着或躺着，手臂有支撑的话会更省力，也能避免因为手滑影响使用。要是他们还是觉得操作有难度，您可以再联系我，我给您发个更详细的分步操作图。
客户：原来是这样，我回头跟他们说一下，太谢谢你了，这么详细地讲解。
3Chat.ai 客服：不客气呀，能帮到您就好。对了，您之前买的那款艾草包应该快用完了吧？我们店里现在有艾草包的促销活动，买 5 包送 2 包，折算下来比单买划算不少，链接是https://www.ourshop.com/promotion/moxa-package，您要是需要的话可以看看，活动明天就结束了。
✅ 亮点解析：
可以根据SOP，主动发送消息给到客户
根据订单购买产品，动态生成产品介绍与回访话术
回访时智能沟通，结合历史会话完成对话
自动感知耗材用量，推送相关商品，促进二次营销
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2.在Shopify+WhatsApp中配置3Chat.ai营销客服
3Chat.ai营销客服的搭建其实非常简单，我们把它分为 三步走：
✅ 第一步：上传知识库
你可以把产品介绍、常见问题、宣传文案这些内容上传到系统中。
上传完，系统会自动解析并构建“知识大脑”。
🛠️ 第二步：配置智能体
接下来我们来“塑造”你的AI客服。
你可以给它设定风格——要专业商务风的
你可以实时切换风格、微调提示词，还能预设模板，支持各种行业选项，配置特别方便！
另外，我们还需要帮助他定义各个销售环节，以及在营销过程中来给他提供一些技能，比如，我们定义他有5个环节，咨询解答、产品推送、转化成单、售后材料发送、客户回访，并且为这几个阶段配置智能体需要做的事情，例如：
在咨询解答时，还需要收集客户的产品用途；
在产品推送时，增加共鸣感，并针对需求用途针对性回复，建立产品优势；
在转化成单时，能通过限时折扣、限量抢购、制造紧迫感，并且可以转化到私域
在售后场景，可以历史订单和上下文，动态生成回访话术
这些都可以用自然语言直接写出来，不需要写代码！
🔁 第三步：对接Shopify订单系统
刚才有个场景中，我们需要根据客户下单的产品，动态发送产品介绍和操作视频，这个就需要AI知道客户的订单情况。我们具备了低代码和开放的集成能力，只要在Shopify后台配置下接口设置，就可以将订单、商品、发货等各类数据同步给AI，让智能体获得更多的商品信息；
另外，我们在这里还可以配置我们售后主动回访客户的条件，比如按照购买时间、发货时间等等，您可以按需定义您的营销工作流；
🔁 第四步：发布到Shopify和Whatsapp
接下来最重要的——发布！我们支持多种渠道，分别看下一个智能体怎么发布到多个渠道中的。
比如Shopify的独立站，3Chat.ai已经完成在官方上架，各位仅需在应用市场搜索安装即可；
对Whatsapp的私域，点击“添加托管账号”，就可以直接绑定了；
而且我们不限于这两种渠道，如果您还需要对接到其他私域或平台方，比如亚马逊、insgram、Telegram、X、Facebook等，我们也都可以支持！
✅ 亮点解析：
四步就可以完成智能体搭建，高效便捷
支持与Shopify平台的订单、商品等数据进行对接
不仅是Whatsapp和Shopify，包括亚马逊、insgram等多渠道支持
为什么跨境电商需要3Chat.ai智能客服？
提升转化率：AI客服响应速度是人工的10倍，转化率提升30%-50%
降低人力成本：1个AI客服可替代3-5名人工客服，节省60%以上人力成本
标准化服务：确保所有客户获得一致的高品质服务体验
数据驱动优化：对话数据分析帮助持续优化营销策略
并且与客户对话全流程都是 自动、拟人化、智能应答。
📌 如果您是跨境卖家，也想搭建这样的AI客服，欢迎留言或联系我们。
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无缝对接Shopify+WhatsApp
3Chat.ai可轻松部署到：
Shopify独立站、自定义网站
WhatsApp
无需复杂技术对接，一键开启跨境电商智能化。
通过3Chat.ai，客服将不再是被动应对咨询的"接线员"，而是能够主动引导用户、提供个性化服务、实现业务增长的"智能伙伴" 。立即预约演示，体验AI如何为您的业务注入新的活力！
✅ 免费15天高级版体验
✅ 专属提示词模板库
✅ 一对一部署指导
结语
您准备好用AI革新您的跨境流程了吗？
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📩 咨询邮箱：contact@3chatai.com
🌐 官网：www.3chatai.cn
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