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产品方案
1.全文概述
本指南将帮助您将企业业务(服务)邮箱接入 3Chat 平台,3Chat AI Agent 能够自动接收、理解并回复客户的咨询邮件。通过配置 Agent 指导和知识库,AI Agent 可更精准地理解客户需求,提升邮件服务效率与客户满意度。
如果您还不是 3Chat 的用户,请前往 3Chat 开通账号,您能够获得 7 天免费试用福利。如果在试用期间,您对我们的功能产生了浓厚的兴趣,订阅成长版套餐后,您将获得最优的功能体验。
2.快速操作指引
在 3Chat 登录后,您可通过以下路径配置邮箱: 渠道 > 电子邮件 > 邮箱

3.安装前的准备工作
在开始之前,请确保:
✅ 您是 3Chat 空间的管理员或拥有邮箱管理权限.
✅ 您已了解所使用邮箱服务商的第三方客户端授权规则(部分邮箱需先开启相关服务
✅ 确保您的邮箱只接入了一个 3Chat 空间
✅ 在操作连接邮箱前,请优先阅读下面的获取授权码,找到您邮箱所属服务商的操作步骤并成功获取授权码
4.操作步骤
4.1 获取授权码
在 3Chat 中连接邮箱前,请先前往你需要配置的邮箱服务商的应用程序,获取第三方客户端登陆的授权码。请记好您获取到的授权码,后面连接邮箱的部份需要用到。
不同的邮箱服务商提供的获取授权码的方式也不同,下面列举一些常见的服务商授权码的获取说明
4.2 QQ 邮箱
前往登录 QQ 邮箱网页版,登录您的邮箱账号

点击页面上方,您的邮箱地址右侧的「设置」。在设置页面中,切换「账号」页签。在页签内向下滚动滑动条,找到「POP3/IMAP/SMTP/Exchange/CardDAV/CalDAV服务」,点击下方的开启服务


点击 开启服务 后,会提示您需要进行手机号绑定,点击 前往绑定。按照弹窗提示,发送短信完成验证。


按照上述步骤完成手机号绑定和验证后,QQ 邮箱会生成一个授权码,务必立即复制保存(仅显示一次)。

获取授权码后,再次进入 「设置->账号」,找到「POP3/IMAP/SMTP/Exchange/CardDAV/CalDAV服务」,点击下方的「管理服务」,管理已获取的授权码。

如果您错过了复制获取的授权码,进入「安全设置」页面,在这里可以操作重新获取授权码。

如果您想停用授权,同样在「安全设置」页面,点击关闭服务,或者点击入「授权码管理」,查看已获取的授权码信息,操作停用即可。3Chat 能够自动识别验证码失效的状态,通过邮件提醒您执行重新认证操作。您可以再次获取授权码的操作,前往 🔗重新认证邮箱 查看操作步骤。


4.3 网易 163 邮箱
前往登录 163 邮箱网页版,登录您的邮箱账号

点击页面上方,您的邮箱地址右侧的「设置」,在下拉菜单中选择「POP3/SMTP/IMAP」

在「IMAP/SMTP 服务」处点击「开启」。
注意:为了保证 3Chat 邮件的处理效果,请不要使用 POP3/SMTP 服务

163 邮箱会引导您使用网易官方的邮件 App 执行授权码获取的操作,您可以点击下方的 继续开启 后,继续后续的操作

您注册邮箱时填写的手机号,会收到一个验证码,按照窗口内的提示填写验证码,完成手机号验证。

验证通过后,系统将显示授权码,务必立即复制保存(仅显示一次)。网易 163 邮箱提供的授权码有 180 天的有效期限制,如果您没有在 3Chat 中禁用此邮箱的回复,3Chat 能够自动识别验证码的到期状态,通过邮件提醒您执行重新认证操作。您需要重新执行获取授权码的操作,记住这个授权码信息,前往 🔗重新认证邮箱 查看操作步骤。

如果您无意中错过了授权码弹窗信息,您只能重新执行授权操作。参考下方图中的标注的区域,点击新增授权密码,再次执行此操作。您也可以在这里删除授权密码,停止在 3Chat 已连接邮箱的授权。

4.4 网易 126 邮箱
前往登录 126 邮箱网页版,登录您的邮箱账号

点击页面上方,您的邮箱地址右侧的「设置」,在下拉菜单中选择「POP3/SMTP/IMAP」

在「IMAP/SMTP 服务」处点击「开启」。
注意:为了保证 3Chat 邮件的处理效果,请不要使用 POP3/SMTP 服务

126 邮箱会引导您使用网易官方的邮件 App 执行授权码获取的操作,您可以点击下方的 继续开启 后,继续后续的操作

您注册邮箱时填写的手机号,会收到一个验证码,按照窗口内的提示填写验证码,完成手机号验证。

验证通过后,系统将显示授权码,务必立即复制保存(仅显示一次)。网易 126 邮箱提供的授权码有 180 天的有效期限制,如果您没有在 3Chat 中禁用此邮箱的回复,3Chat 能够自动识别验证码的到期状态,通过邮件提醒您执行重新认证操作。您需要重新执行获取授权码的操作,记住这个授权码信息,前往 🔗重新认证邮箱 查看操作步骤。

如果您无意中错过了授权码弹窗信息,您只能重新执行授权操作。参考下方图中的标注的区域,点击新增授权密码,再次执行此操作。您也可以在这里删除授权密码,停止在 3Chat 已连接邮箱的授权。

4.5 企业微信邮箱
前往腾讯企业邮箱网页端,登录您的企业微信邮箱。完成登陆后,点击页面顶部邮箱地址下方的「设置」,进入邮箱设置页面,切换到「账户」页签

在「账户」页签内向下滚动页面,找到帐号安全部分,检查下图红色标记部分的安全登录是否已开启。如果未开启,按照页面引导开启安全登录。

确认安全登录开启后,点击下图红色标注内的生成新密码按钮,创建客户端专用密码。

在弹窗中获取获取企业微信邮箱生成的授权码,务必立即复制保存(仅显示一次)。建议您在密码用途中标记 3Chat 的空间名字,避免在后续停用密码时操作错误。

如果您想停止此服务邮箱,可以选择在下图的位置停用授权密码,3Chat 能够自动识别验证码的停用状态,通过邮件提醒您执行重新认证操作。您可以重新执行获取授权码的操作,记住这个授权码信息,操作重新授权。前往 🔗重新认证邮箱 查看操作步骤。

4.6 飞书企业邮箱
打开您的飞书客户端,在左侧功能栏中,进入「邮箱」应用,点击上方的「设置」图标,进入邮箱设置

在设置页面找到「第三方邮箱客户端登录」,点击立即设置

在授权弹窗中,选择您常用的登录设备后,点击生成按钮

获取飞书企业邮箱生成的授权码,务必立即复制保存(仅显示一次)。

再次点击立即设置,可查看历史的授权码获取记录,如果需要取消授权,点击记录行右侧的删除图标。3Chat 能够自动识别验证码的到期状态,通过邮件提醒您执行重新认证操作。您可以重新执行获取授权码的操作,记住这个授权码信息,操作重新授权。前往 🔗重新认证邮箱 查看操作步骤。

4.7 连接邮箱
如果您已经按照上述的指导步骤,已经从您邮箱服务商处获得了授权码,那您已经完成了所有准备工作,下面开始在 3Chat 连接您的邮箱。
通过左侧侧边导航 渠道 > 电子邮件 > 邮箱 前往邮箱。在页面邮箱列表右上角点击 连接邮箱,进入连接邮箱窗口向导。

第一步,选择您的邮箱的服务商。

第二步,输入您的邮箱地址。如果第一步你选择了亚马逊,请填写您在卖家后台配置的接受买家消息的邮箱。

第三步,输入您在邮箱服务商处获取的 授权码,点击下一步。

我们会使用您填写的邮箱和授权码,请求您的邮箱服务商进行授权认证,如果填写的信息准确,恭喜您,您已经成功完成 3Chat 的邮箱连接。

你可以通过删除操作,永久的停止 3Chat 智能体的邮件处理。或者通过禁用 AI 回复操作暂时停止处理,当然您可以操作启用 AI 回复,重新唤醒 3Chat 智能体继续协助处理您客户的邮件咨询。

4.8 重新认证邮箱
当触发以下三种场景时
✅ 已申请的授权码过期
✅ 在邮件服务商客户端或网页版应用中停用第三方登录服务(IMAP/SMAP)
✅ 在邮件服务商客户端或网页版应用中删除已创建的授权码
3Chat 会识别邮箱授权失效的状态,主动发送授权码过期提醒邮件,如果您仍然需要 3Chat 智能客服协助您处理邮件咨询,点击邮件中提供的连接快速跳转操作重新授权。

点击连接,您可以快速前往邮箱列表,在您的邮箱数据行操作中找到重新认证并点击操作

输出最新获取的授权码,点击确定,3Chat 会重新激活您的邮箱,继续协助您处理客户咨询邮件。

5.进一步支持
如需帮助,可联系:
📧 3Chat 客服支持:contact@3chatai.com
6.最后
✅ 恭喜!您已成功将 3Chat 接入您的服务邮箱!
现在,您可以在 3Chat 智能客服的协助下处理日常的客户咨询,提升客服效率! 🚀