大厂业绩下滑18%—对收到本篇文章的你带来的警示！

营销界正在经历一场深刻的变局。

2025 年 11 月，百度发布的第三季度财报核心数据显示，其在线营销业务收入同比直接下滑了 18%。这一数字不仅是对一家巨头的警示，更是给所有依赖传统搜索广告的企业敲响了警钟：广告营销的天，真的变了。

究其核心原因，是用户注意力的彻底迁移，导致企业的广告投放逻辑发生了根本性的变化。

一、广告市场的“搜索”退潮与“场景”崛起

传统营销时代，用户获取信息、解决需求的主要路径是“搜索”，这成就了搜索引擎广告的霸主地位。然而，随着短视频、社交平台、垂直类 APP 的兴起，用户的消费决策链路已经从 “搜索找信息” 快速转向了 “在场景里完成转化”。

当用户想找攻略，刷的是抖音和小红书；当用户想找本地服务，看的是美团点评。这意味着传统搜索平台流量被疯狂分流，而企业必须将预算和精力转移到以抖音、小红书为代表的流量平台上。

流量平台，其本质区别于传统的搜索平台，在于其核心是 “算法推荐” 机制。

• 搜索引擎： 用户带着明确需求主动搜索关键词（人找信息），广告基于关键词的匹配和竞价投放。

• 流量平台（如抖音、小红书）： 平台搭载的 AI 引擎实时分析海量用户行为数据（停留时长、点赞、评论、关注），绘制出精准的兴趣图谱和用户画像。广告投放不再是基于用户此刻输入的关键词，而是基于用户潜在的兴趣和行为模式，将内容和产品推送到他面前，实现 “货找人” 的转变。

企业可以更有效地在用户没有明确搜索意图时，提前介入他们的消费决策过程，这也是当下营销转型的核心关键。

二、销售模式的被迫升级：从电销到转私域

用户注意力的改变，倒逼了销售模式的升级。

1. 规模的碾压：从“有限”搜索到“海量”算法推送

以往，用户在搜索引擎主动搜索并填表单，这个线索量是有限的。而现在，流量平台的用户规模是历史性的巨大：抖音月活规模超过 10 亿，小红书月活也达到 3-4 亿量级。在这个庞大的用户基数上，企业投放广告并通过算法精准推送，带来的潜在客户和留资的规模是非常庞大且持续涌现的。

2. 行为的改变：从“接电话”到“多渠道留资”

新时代用户习惯已经改变，他们很少使用电话，对于电话推销更是有抵触心理。以往的 “公域获客 - 电销转化” 模式，线索通过表单获取后由人工电销跟进，效率低、客户流失率高，且难以培育长期价值。而流量平台，提供了多样化的留资手段，销售模式也转向 “公域 - 私域营销” 模式。企业利用广告投放在公域圈定人群，将意向用户引导至私域阵地，通过运营实现转化和复购，整个链路从 “一次性推销” 变成了 “长期价值培育”。

但随之而来的是新挑战：当大量线索涌入私域入口，人工客服是否能够有效承接呢？在 AI 营销时代，客户进线后的响应时效直接决定了线索的最终转化效果。权威数据显示，客户进线后3-15秒内完成有效触达，进入私域的转化率能达到 42%；而一旦延长到 15秒-1分钟，转化率将直接腰斩至 18%。晚回复几秒，就意味着白白流失超一半的意向客户。

再直白一些，按科技行业（我们的投放数据）平均单线索 60 元、1000 元投放预算来算，常规投放 1000 元约能获取 16.7 条线索，进线率提升 25% 后，相当于用 1000 元拿到了 20.9 条有效线索，折算下来单线索成本降至 47.8 元，每 1000 元投放就能直接节约203 元的获客成本，长期投放下来，这个成本差值会非常可观。

三、抢占时效性：AI赋能全营销链路的必然选择

现在大部分企业的操作是，投流完成后集中回复客户，可这样的模式弊端特别明显 —— 要么回复不及时导致客户流失，要么线索攒太多根本顾不过来。因此，借助 AI 技术赋能营销全流程，成为重构销售链路的必然选择：

1. 流量平台私信——AI意向识别与筛选：

   1. 让 AI 承担初步互动，判断客户意向等级。

   2. 仅对高意向客户推送企微名片或留资卡，将低意向客户阻挡在私域之外。

   3. 此举直接优化了付费线索的质量，节省了按留资付费的投放成本。

   4. 同时，AI 主动收集客户的核心信息（需求、预算），完善客户画像，为销售的精准跟进奠定基础。

2. 私域平台——AI 智能激活与闭环：

   1. 当客户成功进入私域后，AI 开展持续性的智能激活，让私域从“被动维护”变成“主动运转”。

   2. AI 根据客户的实时反馈，自动完成标签补充与客户画像的动态完善，并智能化地进行精准分层。

   3. 基于更新后的分层结果，为不同层级的客户推送高度个性化的营销方案，最终形成一套 “激活 - 响应 - 标签 - 再激活” 的私域运营自我闭环。

企业必须将广告预算从传统搜索引擎平台迁移到短视频/社媒的流量平台。而只有通过 AI 赋能营销全流程，重构从公域获客到私域培育的每一个环节，企业才能真正实现对客户资产的自主经营，从而在新一轮的营销变局中立于不败之地。

结语

好的工具是用来提高效率的。 3Chat.ai客服，能让你把精力放在真正重要的运营策略上。行动起来，让你的私域客户服务和效率，从今天起开始提速。

想要更高效地利用3Chat.ai客服工具，全面提升客户管理和促活转化效率吗？

✅ 免费15天成长版体验

✅ 专属提示词模板库

✅ 一对一部署指导

您准备好用AI革新您的私域流程了吗？

📞 联系我们获取定制化解决方案

📩 邮箱：contact@3chatai.com

🌐 官网：www.3chatai.cn