💬 导语

大家好～上次我们聊到 AI 客服如何“主动”收集用户信息。今天继续分享AI客服智能体的另一个超强功能：当 AI 把用户基本画像信息收集完，它还能帮销售实现转化！比如：

• 拉群：把用户拉进一个微信群，方便后续跟进。

• 转人工：把用户丝滑地交给真实的客服人员。

听上去是不是已经很像一个懂业务的“小助理”了？

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🤝 拉群策略：Round-robin，或自定义

在很多企业的策略里，“拉群”就是一个非常常见的转化动作。但有意思的是，不同企业的拉群逻辑完全不同。

举个例子：

• 有的企业会把“展厅参观”这样的需求识别成高优线索。

• 一旦识别到这个意图，AI 就会立刻执行“拉群”操作：填表、建群、邀请销售人员进群，全流程自动化完成。

而背后到底选哪个销售进群？这里也能自定义：

• 你可以根据销售业绩分配，比如“小卢”业绩好，就有 70% 的概率被分配到高优客户。

• “小玉”可能就只有 30% 的机会。

整个过程通过随机数+概率区间来控制，既公平又灵活

⏳ 排队策略：解决非工作时间的请求

再看另一个企业的应用例子，他们会在非工作时间设置“排队”逻辑：

• 当用户申请转人工，但客服下班了，AI 会先告诉用户“您已排队等待”。

• 到了第二天早上 9 点，系统会自动触发，把排队的客户统一分配给人工客服。

这样就避免了“客户无回应”的尴尬，同时保证了上班第一时间接待客户

🧩 转人工对接更多业务系统

除了微信群，AI 还可以把“转人工”这个动作对接到其他系统：

• Zendesk

• 亚马逊客服平台

• Shopify 等第三方平台

通过 3Chat.ai客服智能体的工作流能力，你可以把不同的业务系统串联起来，让客户画像收集 → 转化动作 → 后续跟进成为一个完整闭环

🔨 搭建

行业：电商与零售

第一步： 自定义标签
第二步： 设置任务
第三步： Webhook推送意图
第四步： 根据意图拉群

行业：科技与企业服务

第一步： 指导配置
第二步： 设置任务
第三步： Webhook推送排队员工
第四步： 次日工作时间统一转人工

💡 3Chat.ai客服智能体的应用效果

体验下来，3Chat.ai客服智能体的最大价值在于：

• 策略可定制：不管是业绩分配、排队机制还是直接转人工，都能灵活配置。

• 销售更高效：AI 自动帮你筛选、分流，销售只需要专注于高价值客户。

• 用户体验更丝滑：无论是非工作时间还是上班时间，用户总能得到一个合理的回应。

说白了，AI 不仅能做“前期收集”，还可以把销售转化这一环节接管下来，真正做到“帮你把客户递到手上”

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那么，你的公司在客户转化上，最常用的策略是什么呢？

是直接转人工、拉群，还是有一些特别的玩法？欢迎在评论区分享一下 👇

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