「AI实践坊第7期」让AI客服运营海外社交媒体，从点赞到成交

💬 导语：不再错过任何一条Facebook评论

在海外社交媒体上，粉丝的每一条评论都代表着潜在的销售线索。如何高效地捕捉这些互动，并将其转化为私域流量进行深度转化，是运营的关键。

今天，我们将展示如何利用 3Chat.ai 搭建一套强大的运营智能体，实现对您 Facebook评论的自动监测、公开回复以及私信（DM）打招呼，轻松完成粉丝从公域到私域的存留。

一、核心价值：AI智能体的公域转私域策略

AI运营智能体的目标非常明确：将有兴趣的用户从公开评论区，快速、有礼貌地引导到私信对话。

1. 模拟用户互动流程

• 粉丝评论： 用户在您的 Facebook 推广帖子下留言，例如“对产品有兴趣”或“价格多少？”

• AI即时响应： 运营智能体在后台接收到新评论后，会根据预定策略，立即回复评论（例如“已私您”），并同时发送私信打招呼信息。

• 私域留存： 通过这种方式，客户和粉丝就被成功从公域引入私域，后续的咨询和互动将全部由 3Chat 智能体接管，并持续跟进。

2. 合规与优势

• Facebook 政策支持： 如果粉丝已与您完成一次对话交互，您可以继续给他发送私信，这为后续的粉丝激活和转化提供了基础。

• 数据存储与流程自动化： 所有的聊天记录和评论事件都会通过后台自动化方式保存，并配置后续的流程。

二、三步配置：搭建您的Facebook运营智能体

在 3Chat.ai 后台，只需简单的三步即可激活您的社交媒体运营能力。

步骤一：连接Facebook商业账户与获取ID

1. 渠道连接： 进入 3Chat 后台的【渠道】➡️【Facebook】。

2. 授权确认： 点击按钮完成 Facebook 商业账户的授权确认。

3. 保存页面ID： 刷新页面后，获取并保存您的商业租户的页面ID，这将用于后续的自动化配置。

步骤二：配置自动化流程（以多维表格为例）

此步骤使用飞书多维表格（或其他自动化工具）来存储数据和执行逻辑。

1. 使用模板： 选择 3Chat 提供的自动化流程模板（如飞书多维表格示例）。

2. 设置评论存储与回复策略：

   • 评论列表： 创建表格用于存储用户在 Facebook 商业帖子下的所有留言。

   • 回复策略： 制定回复内容（例如“已私您”），并替换刚刚保存的 Facebook 页面配置 ID 和名 称。

3. 配置自动化逻辑（Webhook接收）：

   • 接收事件： 将 Webhook 地址保存下来，用于接收 3Chat 转译过来的评论内容。

   • 回复评论： 流程会判断是否为外部用户评论（非内部评论），然后调用 3Chat 封装好的发送评论接口，将回复发出去。 （注意：需替换 OAuth TOKEN）

   • 私信打招呼： 评论回复完成后，配置第二步流程：生成私信打招呼内容（可自定义 Prompt 模板），然后调用发私信接口将打招呼信息发送给用户。

步骤三：订阅Facebook评论事件

最后一步，是确保当评论发生时，事件能够准确推送到您配置的自动化流程。

1. 新建 Webhook 事件： 进入 3Chat 开放平台下的【Webhook 应用】。

2. 配置订阅：

   • 粘贴地址： 将步骤二保存的 Webhook 地址复制过来。

   • 选择事件： 订阅 Facebook 评论创建事件（也支持 Instagram 事件）。

3. 保存并推送： 点击保存，事件发生时就会向您设置好的自动化流程推送消息。

💡 总结与行动

通过以上三步，您就成功完成了在 Facebook 平台上创建运营智能体的全部配置。

这个智能体能够自动监测、回复并私信您的粉丝，有效打破公域流量的壁垒，让每一条评论都成为私域转化的起点。

模版在这里领取，须有飞书账号才能查看里面配置哦： Facebook私域运营

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