「深度洞察」3Chat.ai vs Salesmartly：从“聚合聊天”到“AI 客服”的进化之路

对于任何深耕跨境电商的企业来说，这种痛点都无比熟悉：客户分散在 WhatsApp、Facebook、Instagram、独立站、邮箱 等各个角落，客服团队在无数个窗口间疲于奔命。你通过 Salesmartly这样的工具将渠道聚合，解决了“连接”的问题，但紧接着迎来了新的挑战：连接之后，如何转化？

单纯的消息聚合只是解决了效率问题，没有解决效能问题。这本指南旨在拨开迷雾，我们将深入对比行业老牌聚合工具 Salesmartly与新兴的AI客服智能体3Chat.ai。

我们将不仅对比功能，更要帮你理解：你的团队是需要一个更高效的控制台，还是需要一支不知疲倦的AI客服团队？

核心理念：控制台 vs AI员工

在比较具体功能之前，理解这两种产品在底层的哲学差异至关重要。这决定了它们能为你解决什么层级的问题。

Salesmartly：聚合海外渠道的控制台

如果把客户沟通比作一场战争，Salesmartly 就是你的中央指挥室。它的核心逻辑是“聚合”与“调度”。它将全球十几种渠道（WhatsApp, TG, FB等）的信号接入到一个屏幕上，让客服人员像操作员一样处理信息。

它的强项在于SCRM（社交客户关系管理）和内置的自动化流程。它为你提供了一套精密的管道系统，你可以设定规则（比如“收到A关键词发送B消息”），也可以进行地毯式的消息轰炸。它的本质是“工具”，目的是让真人客服操作得更快，或者让固定的规则跑得更顺。

3Chat.ai：具有能动性的AI员工

如果 Salesmartly 是控制台，那么 3Chat.ai 就是坐在控制台前的“AI员工”。它不仅仅是一个软件，它是基于大模型深度训练的专业 AI-Agent（AI智能体）。

3Chat.ai 不仅仅是回复消息，它具备“能动性”。它像一个金牌销售一样，能感知客户情绪，理解客户意图，主动发起询问，在对话中收集需求，构建用户画像，甚至根据购买意图直接拉群转化。它不再依赖死板的关键词规则，而是依靠理解能力去执行复杂的销售动作。它的本质是“劳动力”，目的是在售前、售后场景中替代重复性的工作，增强线索流转的效率，完成转化。

功能概览：SCRM 工具 vs 能动性AI 智能体

让我们直观地看看这两类产品在核心维度上的差异：

深度解析：功能与体验

1. 连接能力：广度 vs 深度

• Salesmartly 在渠道覆盖的广度上表现优异。它对接了 10 余种渠道（Ins, FB, TG, WhatsApp 等），对于需要覆盖全球各个角落、进行广撒网式营销的团队来说，它是一个强大的连接器。

• 3Chat.ai 虽然也具备多渠道对接能力（INS、FB、Shopify、邮箱 等），但它更注重连接的深度。它不仅仅是把消息收进来，而是通过开放平台与后端的 ERP、物流系统连接。例如，当客户问“我的货到哪了”，3Chat.ai 可以直接调用物流系统数据回复，而不仅仅是转接人工。

2. 营销方式：轰炸 vs 对话

这是两者最本质的区别。

• Salesmartly 的自动营销能力体现在“量”上。它擅长群发、私聊群发，你可以设定发送周期和频次。这是一种单向的输出，适合促销通知或活动触达。

• 3Chat.ai 的营销能力体现“质”上。它既可以满足“量”的需求，即可以私聊群发、群聊群发、朋友圈定时发等，它更可以在群发之后，接住成百上千的咨询，在对话中捕捉机会。例如，它能识别客户的购买意图，自动在微信上拉群；或者在感知到客户犹豫时，主动提供情绪价值和产品推荐，通过多轮对话来完成漏斗转化的。

3. 智能回复：普通大模型vs 大模型业务专家

• Salesmartly的智能回复主要分两类：一是基于 NLP 的关键词匹配（像传统的电话菜单），二是基于大模型的基础问答（像一个只会读说明书的实习生）。它无法处理复杂的上下文，也无法进行业务编排。

• 3Chat.ai 则通过 AI-Flow 和 AI-Task 实现了质的飞跃。它不仅回复问题，还能主动执行任务。比如在对话中收集客户画像标签，让客户可以一句话完成门店预约或者根据客户描述的问题自动生成工单。它的回复极度拟人化，支持微信分段回复，模拟真人的打字状态，让客户感觉不到对面是机器人。

4. 扩展与进化：软件 vs 平台

• Salesmartly 是一个标准的 SaaS 软件，你购买的是它现有的功能。

3Chat.ai 提供了一个围绕AI-Agent的开放平台。

• 低代码平台：你可以通过自然语言描述，建立AI-Flow 和 AI-Task ，让AI执行复杂的业务动作。

• 基于MCP打造 ：通过MCP协议，低成本快速对接您的营销、客服、物流、生产等业务系统，让AI调用实时数据，精准解答客户问题。

定价策略分析

定价反映了产品的价值主张。Salesmartly 卖的是“通道费”和“席位费”，而 3Chat.ai 卖的是“智能算力”和“业务价值”。

• Salesmartly：门槛极低。基础版仅需113/月，适合个人或小团队进行简单的消息聚合。即使是专业版，价格也相对亲民。它的收费逻辑是基于功能解锁、席位数量和AI功能。

• 3Chat.ai：起步价较高（成长版 980元/月）。这是因为它提供了基础的渠道解锁和AI功能，且内置了高成本的通用大模型算力。它的收费逻辑是基于渠道解锁和AI功能。

最终判决：你应该选择哪一个？

选择 Salesmartly ，如果：

• 你的核心需求是“聚合”：你有几十个账号，只需要一个地方统一收发消息。

• 你侧重于“广而告之”：你需要频繁进行低成本的群发营销，对单次对话的质量要求不高。

• 预算有限：你处于起步阶段，需要一个高性价比的工具来替代手工操作。

• 流程标准化：你的客服场景非常简单（如询问产品价格、基本信息），关键词回复足以应付。

选择 3Chat.ai，如果：

• 你的核心需求是“转化”：你希望通过高质量的对话将咨询转化为订单。

• 你需要“复杂业务处理”：在对话中需要自动打标签、收集画像、智能预约、推送产品、自动拉群等，而不仅仅是聊天。

• 你追求“极致拟人”：你不希望客户觉得自己在和机器人说话，需要 AI 提供情绪价值。

• 你有定制化需求：你需要将对话系统与内部 ERP 或其他业务系统深度打通。

选择Salesmartly + 3Chat.ai — 实现“1+1>2” 的联合解决方案

您或许已经是 Salesmartly 的忠实用户，团队习惯了它的操作界面，配置好了数十个渠道，积累了大量数据。虽然您渴望 3Chat.ai强大的 AI 转化能力，但‘彻底更换系统’带来的迁移成本和团队磨合期让您望而却步。好消息是，这并不是一道非黑即白的单选题。您可以将3Chat.ai集成到Salesmartly中， 这种联合得益于两大平台的高度开放性：

1. 3Chat 的全面开放性：3Chat 不仅仅是一个 SaaS 软件，更是一个被设计为可被任何第三方调用的 AI 能力平台。我们将训练好的“AI客服智能体 ”打包成 API 接口，随时准备被“外派”到任何系统工作。

2. Salesmartly 的集成能力：Salesmartly 原生支持连接“自定义智能体”。

当两者结合后，您的业务将形成一个无懈可击的闭环：

• 触达环节（Salesmartly）：利用 Salesmartly 的账号矩阵集合多渠道，进行大规模、低成本的自动化群发，广撒网捕捉流量。

• 转化环节（3Chat）：一旦客户回复，消息自动流转至 3Chat。AI 智能体立即接管对话，进行深度的私域营销转化，挖掘需求并完成订单。

您不需要为了拥抱 AI 而放弃现有的工具资产。通过 Salesmartly + 3Chat.ai 的联合方案，您既拥有了最广泛的连接能力，又拥有了最聪明的业务大脑。

结语：从工具到伙伴

Salesmartly是优秀的Saas工具，它们让你的客服团队变得更强壮，能搬运更多的消息。但 3Chat.ai 是一个AI智能体，它试图帮你分担思考和执行的工作。

在 AI 时代，竞争的维度已经改变。如果你还在为如何管理 100 个账号而头对头，也许是时候停下来思考：与其管理 100 个账号，不如培养 1 个能搞定 1000 个客户的AI客服？

3Chat.ai 不仅仅是一个软件，它是你团队中第一个不知疲倦、不断进化的 AI 伙伴。准备好迎接你的新员工了吗？

常见问题解答 (FAQs)

Q1：3Chat.ai 的起步价（980元/月）比 Salesmartly（113元/月）贵很多，值得吗？

A： 这取决于您是在买“工具”还是在雇“员工”。

• Salesmartly 是效率工具，帮您省去切换账号的时间，价格对应的是软件订阅费。

• 3Chat.ai 是AI客服，它能 24 小时像金牌销售一样工作，拥有无限的并发接待能力。相当于雇佣了一个不知疲倦、无需社保、且包含无限成员席位的AI员工。如果它每月能为您多挽回 2 个高客单价订单，或者替代 1 个人力成本，这笔投入就已经回本了。

Q2：我们需要做大量的 WhatsApp/EDM 群发营销，既然 Salesmartly 很便宜，为什么还要选 3Chat.ai？

A： 如果您只关注“把消息发出去”，Salesmartly 确实够用。但如果您关注的是“把客户聊回来”，3Chat.ai 才是正解。

• 传统痛点：用普通工具群发 1 万条消息，假设有 5% 的客户（500人）感兴趣并回复。这时您的客服团队根本回复不过来，第一时间的商机往往因为等待而流失。

• 3Chat.ai 方案：3Chat.ai 不仅支持通过自动化流程进行大规模群发，更重要的是，它自带一支“无限并发”的 AI 销售团队。群发发出的瞬间，AI 就做好了准备。无论有多少客户回复，3Chat.ai 都能秒级响应、识别意图、甚至直接完成销售转化。

• 结论：Salesmartly 解决了“广撒网”的问题，3Chat.ai 解决了“网里有鱼，还能捞上来”的问题。

Q3：我们的业务流程比较复杂，需要查询 ERP 里的库存和物流，这两个产品支持吗？

A： 3Chat.ai 在这方面具有压倒性优势。

• Salesmartly 通常是一个封闭的 SaaS 系统，功能依赖官方更新。

• 3Chat.ai 是一个开放平台。通过其低代码平台和 MCP 协议，您可以轻松对接内部的 ERP 或物流系统。当客户询问“我的包裹到哪了”或“这款有货吗”，3Chat.ai 可以直接调取后台数据实时回复，甚至自动生成补货工单，这是传统聚合工具无法做到的。

Q4：3Chat.ai 提到的“拟人化”具体体现在哪里？客户会不会一眼看出是机器人？

A： 3Chat.ai 做了大量针对性的“去机器人化”训练。

• 输入状态模拟： 它不会秒回一大段长文，而是模拟真人的打字节奏。

• 分段回复： 它会将长消息拆解成几句短句发送，符合微信/WhatsApp 的聊天习惯。

• 情绪感知： 它能识别客户的愤怒或犹豫，并调整语气（比如安抚或鼓励），而不是永远用冷冰冰的标准话术。

• 主动性： 它不只是“你问我答”，它会主动反问需求（“您是自己用还是送人？”），这让对话更像真实的咨询场景。

Q5：Salesmartly和3Chatai不是竞品吗？为什么推荐我一起用？

A： 这是一个基于客户利益最大化的考量。虽然我们在部分功能上有所重叠，但我们更看重您的实际落地效果与迁移成本。

• 尊重沉没成本： 我们发现许多成熟企业已经在 Salesmartly 上建立了深度的业务流，强行更换系统会给团队带来巨大的适应阵痛期和数据迁移风险。

• 定位互补： 3Chat 的核心战略是做最强的“AI 客服”。既然 Salesmartly 作为“手脚”（渠道聚合与连接）您已经用得很顺手，完全可以继续保留。

• 最优解： “联合方案”是一种低风险、高回报的策略。您只需将 3Chat 这个“大脑”接入现有的 Salesmartly 系统中。这样，您既省去了换系统的麻烦（保障了稳定性），又直接获取了顶尖 AI 带来的转化红利（获取了能动性），真正实现了 1+1>2 的业务效果。

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